Mamak kalite sınavında

Mamak Belediyesi, Toplam Kalite’de Mükemmellik Modeli çalışmasının startını bilgilendirme toplantısıyla verdi.2005 yılında başlanan çalışmanın, 2006 yılında ISO9001–2000 belgesi,2008 de EFQM mükemmellikte kararlılığı alındı.2010 yılında ise Mükemmellikte Yetkinlik Belgesi almak için kurum içi çalışma başlatan Mamak Belediyesi, yetkinlik belgesini almaya hak kazandığı takdirde büyük ödül için kolları sıvayacak. Mamak Belediyesi Başkan Vekili Davut Erdem’inde katıldığı bilgilendirme toplantısına Başkan Yardımcıları Hasan Gökmenoğlu, Ahmet Müfit Yıldırım, Birim Müdürleri, Müdür Yardımcıları, Şube Müdürleri de katıldı. Toplantı sunumunu gerçekleştiren KSB Yönetim Temsilcisi Mehmet Doğan, “Daha kaliteli hizmet nasıl verilir?” Sorusunun cevabını 8 kriterde değerlendirdi. İYİLEŞTİRME ÇALIŞMALARI Müşteri odaklılık, işbirlikleri geliştirme, çalışanların bu işe nasıl katıldığı, süreçler nasıl yönetilir? Liderlik ve amaç tutarlılığı, toplumsal sorumluluk, sonuç odaklılık gibi konu başlıklarının yer aldığı toplantıda, EFQM Mükemmellik Modeli ana hatlarıyla anlatıldı. Bu çalışmaya göre kaliteli bir yönetim, çalışanların, müşterilerin, toplumun ve tedarikçilerin beklentilerini dengeli bir şekilde karşılamak üzere kurumdaki bütün faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesiyle gerçekleştirilecek. ERDEM: İYİ DURUMDAYIZ, DAHA DA İYİ OLACAĞIZ. ÇALIŞMALARI ÖNEMSEYELİM Toplantıya katılan Başkan Vekili Davut Erdem, vatandaşa mükemmel bir hizmet sunabilmek için zaman zaman bu toplantılara katıldıklarını söyleyerek, belediye’nin iyi durumda olduğunu ve vatandaşla iç içe olunduğu takdirde daha da iyi olunacağının altını çizdi. Erdem “ Vatandaşa iyi bir hizmet sunabilmek için zaman zaman bu toplantılara katılıyorum. İdarelerin ellerini güçlendiren, idareyle vatandaşın arasında köprü vazifesi olmamızı sağlayan bu çalışmaları önemsersek çok mesafe katederiz. İyi durumdayız, daha da iyi olacağız. Çalışmalarımız, istekli ve azimli yapılırsa önemi anlaşılır. Bu çalışmaları önemseyelim.”dedi. 3 YILDIZLA GELEN MÜKEMMELLİK Bu çalışmaya göre kurumlar, mükemmellik modeline müracaat ediyor, Avrupa Kalite Vakfı’na bağlı denetçiler kurumların işleyişini denetliyor. Denetleme bittikten sonra puanlamaya tabi tutulan kurumlarda eğer alınan puan, 300’ün üzerinde ise 3 yıldız, 400’ün üzerinde ise 4 yıldız, 500’ün üzerinde ise 5 yıldız alınıyor. Mükemmelik’te Yetkinlik Belgesi alabilmek için 300 puan yeterli görülüyor. Mamak Belediyesi’nde denetlemenin ilk günü, önce denetçilerle açılış toplantısı gerçekleştirilecek. Kurumun tanıtıldığı bir sunum yapılacak. Ardından tekrar toplantı gerçekleştirilip denetim planı yapılarak, denetimler başlayacak.1 hafta sürecek denetimin bitimiyle uzlaşma toplantısı gerçekleştirecek olan denetçiler, rapor yazıp ayrılacak.